Wij willen al onze klanten bedanken voor het jarenlange vertrouwen in Light Gallery.
Per 30/04/2024 hebben wij besloten al onze winkels te sluiten en tevens onze webshop offline te halen.
Uiteraard helpen wij u graag nog verder met al uw vragen en zullen wij ook aan alle wettelijke verplichtingen voldoen.
Hieronder kun je de stappen terugvinden die je kan ondernemen als je aanspraak wilt maken op ondersteuning bij retourzending of defect binnen de garantietermijn:
Binnen de 21 dagen na ontvangst van je bestelling heb je het recht om je pakket te retourneren en een terugbetaling aan te vragen. Je retourzending dient ons echter in goede staat en in de originele en onbeschadigde verpakking te worden toegestuurd. Anders zijn wij genoodzaakt om je retourzending en terugbetalingsverzoek te weigeren.
Hoe stuur ik een product/order retour en verzoek ik om een terugbetaling?
1. Volg de retour-instructies en gebruik het gratis retourlabel bijgesloten in iedere verzenddoos, of mail Light Gallery via helpdesk.light-gallery@signify.com om de retourzending en terugbetaling aan te vragen.
Je ontvangt vervolgens een retourlabel en een retourdocument.
2. Lever de retourzending vervolgens in bij een B-post-punt (België) of een DHL-parcelshop naar keuze.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd product heb ontvangen?
Neem een foto van je beschadigd product, stuur dit door naar helpdesk.light-gallery@signify.com en geef ook je ordernummer (ORD) door. We helpen je graag verder.
Wat moet ik doen als ik een artikel ontvang dat ik niet heb besteld?
Neem contact op met onze helpdesk via helpdesk.light-gallery@signify.com om een retourlabel aan te vragen en breng je pakket binnen bij een B-post-punt of een DHL-parcelshop naar keuze.
Hoe betalen we je terug?
Wij streven ernaar om iedere retouraanvraag met verzoek tot terugbetaling binnen de 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending terug te betalen op je bankrekeningnummer.
Hoe lang heb ik garantie op mijn producten?
Voor alle door ons verkochte producten geldt de wettelijke garantietermijn van 2 jaar tenzij anders staat aangegeven op de bestelbevestiging of garantievoorwaarden van de fabrikant.
Mijn product is binnen de garantieperiode stukgegaan.
Indien je product defect is binnen de garantieperiode:
Neem online contact met ons op met de helpdesk via helpdesk.light-gallery@signify.com. Vermeld in je aanvraag zo veel mogelijk gegevens zoals je klantnummer, factuurnummer en het artikelnummer van het defecte product. Stuur eveneens foto's door van waar de fout(en) zich precies bevindt/bevinden. Onze helpdesk gaat dit probleem dan zo snel mogelijk oppakken en je op de hoogte brengen welke stappen je moet ondernemen.
Mijn product is buiten de garantieperiode stukgegaan.
Helaas valt je product niet meer onder garantie, en kunnen we je niet meer verder helpen.
Volledigheidshalve, vind je hieronder de contractuele documenten zoals zij van toepassing waren op het moment van het afschakelen van onze website www.lightgallery.com op 30/04/2024:
Alle persoonsgegevens conform onze privacyverklaring en de wettelijke bepalingen, waaronder de AVG zullen verwijderd worden uit onze systemen. Je profielgegevens wordt bijgevolg enkel nog bijgehouden gedurende de duurtijd van de garantieondersteuning, en je bestelhistorie wordt bijgehouden gedurende de wettelijke voorziene duurtijd (boekhoudgegevens). Je zal geen marketing communicatie van Light Gallery meer ontvangen, ook indien je jezelf eerder had ingeschreven voor onze nieuwsbrief.
We willen er tevens op wijzen dat alle persoonlijke gegevens conform de wettelijke bepalingen inzake GDPR zullen worden verwijderd worden uit onze systemen en dat we deze bijgevolg ook NIET meer zullen gebruiken voor marketingdoeleinden of doorgeven aan andere entiteiten van Signify.